DERECHOS DE NUESTROS PACIENTES

- A recibir una comunicación efectiva, continua y comprensible de parte del profesional de la salud tratante.

- A recibir un trato digno que respete creencias, costumbres y opiniones personales sobre los procedimientos en salud.

- A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada. Que únicamente sea conocida por terceros previa autorización del paciente o casos previstos por la ley. Así como poder consultar la totalidad de su historia clínica y obtener copia de la misma.

- A que se le preste durante el proceso de la enfermedad, asistencia de calidad por trabajadores de la salud, debidamente capacitados y autorizados para ejercer.

- A recibir información total y completa sobre costos por los tratamientos de salud recibidos.

- A recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de las instituciones, así como recibir una respuesta por escrito.

- A decidir si participa o no en investigaciones científicas.

- A que se le respete la voluntad de aceptación o negación de la donación de sus órganos de conformidad con la ley.

- A no ser sometido a ningún trato que afecten su dignidad, ni ser sometido a sufrimiento evitable.

- A solicitar libremente al profesional de la salud tratante.

- Recibir la atención de urgencias que sea requerida con la oportunidad que su condición de salud amerite, sin barreras.

- A recibir prestaciones de salud en las condiciones y términos consagrados en la ley.

- Al suministro y acceso oportuno de medicamentos y tecnologías según su condición de salud.

- A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.

- A la intimidad. Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito del acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin prejuicio de la posibilidad de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley o las autoridades en las condiciones que esta determine.

- A no tener que realizar los procesos administrativos relacionados con la atención en salud, los cuales deberán estar a cargo de los intervinientes en la prestación.

- Tener a su disposición todos los recursos técnicos y científicos disponibles durante el proceso de la enfermedad, buscando la recuperación de su salud en el marco de la racionalidad técnico científica y evitando el uso de tratamientos fútiles.

DEBERES DE NUESTROS PACIENTES

- Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio.

- Firmar según corresponda el consentimiento informado y/o disentimiento en caso de aceptación o negación de los procedimientos propuestos.

- Respetar la dignidad de otros pacientes y sus familiares.

- Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios salud.

- Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad.

- Firmar en la historia clínica su deseo de rechazar la información.

- Firmar el documento de alta voluntaria cuando así lo desee.

- Seguir el plan de tratamiento e indicaciones del equipo de salud sobre su enfermedad y cumplir las normas sanitarias generales.

- Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema.

- Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención.

- Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.

- Cumplir las normas del sistema de salud.

- Actuar de buena fe frente al sistema de salud.

- Atender al pago del costo que por ley corresponde al usuario de acuerdo con la categoría establecida.